Hace ya algún tiempo leí un libro que fue el Big Bang de mi enfoque profesional: El Gerente de Sueños, de Matthew Kelly en el que demuestra la grandeza del rol de los CHO, los Chief Happiness Officers o responsables de la felicidad y del bienestar de las personas en las organizaciones.
Estamos en una empresa del sector de la limpieza donde altos índices rotación y de absentismo se conjugan con una directiva sin recursos de reacción. Simon, el protagonista, que ya era un CHO Chief Happiness Officer o responsable de la felicidad y del bienestar de las personas en las organizaciones, sin realmente saberlo, consigue convencer a los altos mandos de que un aumento de sueldo no es la solución y se lleva a cabo la propuesta de realizar encuestas anónimas entre los trabajadores. Argumentaba que nadie mejor que los propios trabajadores podrían explicar exactamente qué es lo que desencadenaba la situación económica actual. Resultó haber un problema de transporte para llegar al lugar de trabajo, hecho que provocaba falta de puntualidad, asistencia o fuga de talento en busca de mejores combinaciones.
Un simple convenio con una empresa de transporte mejoro todos los índices que resultaban preocupantes y la confianza de los trabajadores aumentaba. A nuestro protagonista le costó bastante que la directiva asumiera un nuevo coste en esta dirección, pero los resultados acabaron de argumentar las ideas de Simon. Pero este decidió ir un paso más allá. Ideó un plan en el que el mismo se encontraría con cada una de las personas de la organización, preocupándose por quien era cada uno de ellos, que pensaban y, sobre todo, que soñaban.
Aquí nace la figura de El Gerente de Sueños, la figura del CHO Chief Happiness Officer o responsable de la felicidad y del bienestar de las personas en las organizaciones
Esta figura proporcionaba, a través del coaching, las herramientas tales que, por una parte, identificaran las inquietudes o sueños de los que muchos no eran ni conscientes y, por el otro, llevarlos a cabo mediante un plan que los cargara de realidad. Al principio, como le sucedía al empresario, las personas no acababan de creer en que la empresa optara por este tipo de estrategias.
No obstante, a la que varios de ellos empezaron a obtener sus frutos, se contagió toda la empresa con sus ganas de soñar. Y no todo es tener un Ferrari o viajar a las Maldivas. Muchos sueños fueron poder conseguir una vivienda más acorde con las necesidades de uno mismo, o poder retomar y compaginar trabajo y estudios. Hablamos de sueños, entendamos desarrollo y crecimiento. El retorno en forma de compromiso que la empresa recibió fue brutal y la fidelización abismal. La directiva creyó en el bienestar y desarrollo de sus personas. Como novela literaria acaba aquí.
Como libro, nos abre un abanico de ideas impresionante: La figura que crea la empresa comporta un beneficio brutal para sí misma.
Primero porqué consigue mediante acciones reales demostrar que apostar por las personas de tu organización genera muchas ganancias positivas. Por un lado, un cambio de enfoque: no es lo que me costará sino todo aquello que me va a generar. Si ponemos sobre la mesa los costes económicos e intangibles de asumir índices altos de rotación y absentismo superan, seguro, la estimación que se tiene.
Por otra parte, y algo muy importante, es el hecho del efecto contagio. Con esto me refiero a que, si tus personas consiguen realizarse a nivel personal como profesional, provocarás en ellos un orgullo de vestir los colores que visten y el resto, también querrá vestirlos. Este hecho es algo magnífico para la empresa ya que, si todo el mundo quiere trabajar contigo, tienes un abanico enorme para tener a los mejores o, como mínimo, acceder a perfiles más afines a lo que necesitas.
Y tú, ¿Apostarías por una política que te generara mejorar la felicidad y el bienestar de las personas en tu organización y así tener la mejor plantilla?
Este Gerente de Sueños es conocedor de la verdadera persona que se esconde detrás de cada trabajador, así como sus aspiraciones y visiones.
Conocer sus sueños, que para muchas personas son imposibles a los que nos rendimos sin haberlo intentado por culpa de nuestra mochila de creencias y excusas, nos genera una ventaja grandiosa. Que esta figura consiga crear un plan de consecución es dar el primer paso y darle realidad a dicho sueño. Que una persona empiece su camino a ser quien aspira a ser es algo genial.
Con El Gerente de Sueños, la empresa consigue conocer a las personas por sus actitudes más que por sus aptitudes
Y, a la vez, que la experiencia de pasar una etapa de sus vidas dentro de dicha organización sea sinónimo de progreso. Y no nos olvidemos que estamos hablando de una empresa de limpieza, donde a primera vista no se palpa ningún progreso, como mínimo profesional.
Otro aspecto muy importante relacionado con conocer a tus personas es el hecho de reconocer quién ha hecho techo. Me explico. Hay personas que pasan por las empresas de forma temporal o provisional y muchas veces su desarrollo personal y profesional está fuera de estas, en otra parte, en otro puesto de trabajo.
El Gerente de Sueños, y la empresa convivían siempre, y con un enfoque muy positivo, con una rotación muy cercana al cero, pero sin ser cero. Siempre existía un pequeño índice de rotación debido a la gente que estaba progresando mucho más que la empresa, o de lo que la empresa podía aportarle. Con esto quiero decir que la propia empresa facilitaba la salida a aquellos que habían progresado por encima del nivel de progreso de ésta. ¿Impensable no? Pues sí.
Y esto se justifica por el mero hecho de que una persona que ya no puede aspirar a más dentro de tu organización tenderá a estancarse y sentirse desganado y, pudiendo tener a los mejores, no podemos permitirnos tener a gente desmotivada que nos hagan caer de nuevo en la trampa de la baja productividad y absentismo. De ahí que no se valore a los más antiguos sino a los mejores.
Estas estrategias generan compromiso, confianza y felicidad y bienestar en las personas de tu organización.
Y es que todos tenemos claro que las empresas son las personas, y lo que Matthew Kelly pretende aquí es demostrarnos que el progreso de la empresa no se encuentra en ella misma, sino en el progreso de sus personas. Al final, en nuestro día a día vemos que en las empresas cuesta encontrar personas que crean, y sobre todo apuesten, por el bienestar de sus trabajadores y en este libro, no sólo se cree en ello, sino que se va un paso más allá. Quisiera comentar que existen empresas de diferentes partes del mundo que integraron esta figura del gerente de sueños en su organigrama haciendo realidad el sueño de Matthew Kelly.
A nivel personal me gusta valorar este libro porqué desde que empecé a formarme en el tema de bienestar y personas, la mayoría de los conceptos elementales ya venían dados en este libro y esto me refuerza más en mi proyecto personal de implementar los sueños, o el desarrollo personal, dentro de las empresas como elemento potenciador de todos aquellos índices económicos que obsesionan a todas las juntas directivas. Es un proyecto que no va a una velocidad enorme, pero poco a poco va avanzando y espero que, de aquí no mucho, se empiece a consolidar y pueda ver la luz.
La idea del Gerente de Sueños va al pelo de cómo quiero enfocar mi desarrollo personal y mi misión de vida.
El trabajo más lento es conocer exactamente como se vive todo esto realmente fuera de mi escritorio y ver sobre que contexto habría que adaptar la propuesta. Por ahora, lo voy siendo con mis alumnos de la Universidad de Girona aunque, quién sabe, sería genial cumplir el sueño de ser un Gerente de Sueños, ¿No?
Desde mi punto de vista, creo que la realidad empresarial actual, basándonos en el estado español con un 99% de Pymes y una situación muy excepcional desde hace ya algunos años, no está muy por la labor económica ni mentalmente preparada para un cambio de planteamiento así. No obstante esto, y a pesar que creo que será la guinda del pastel del bienestar y desarrollo empresarial, sí que la figura del CHO Chief Happiness Officer o responsable de la felicidad y del bienestar de las personas en las organizaciones es cada vez más latentes en las empresas (no quizá en el grado que se necesitan pero hay que ser positivo) y los resultados son esenciales a nivel estratégico en todos los aspectos de la organización.
Si sientes que esto resuena en ti y quieres formar parte de esta revolución del bienestar ya sabes cuál es tu nueva comunidad…
¡La comunidad CHO! La Comunidad del CHO Chief Happiness Officer o responsable de la felicidad y del bienestar de las personas en las organizaciones, en todo el mundo. De hecho, desde la empresa Creantum, se realizan constantemente formaciones para convertir a potenciales CHO en Gestores de Bienestar que buscan mejorar y asentar las bases de la nueva era organizativa. Para cerrar este pequeño ensayo, me gustaría dejaros una reflexión que hace el mismo Gerente de Sueños a su superior intentando buscar la aceptación de esta nueva estrategia:
“Existe la tentación de creer que los sueños de los empleados no son relevantes para los negocios de la empresa. Este hecho sólo sería verdad si los trabajadores no fueran relevantes para la empresa. Si esto fuera cierto, ¿Para qué los contratamos?”
Y tú, ¿Te atreves a soñar?
Antonio Martínez Anillo , miembro de la Comunidad CHO by Creantum
Si tu también quieres formar parte de la Comunidad CHO by Creantum: https://cho.creantum.com/contacto/
Si quieres participar al próximo curso de CHO GRATIS: https://cho.creantum.com/